ご利用ガイド「よくあるご質問」

よくあるご質問

商品は本物ですか?

ブランドオフ・オンラインストア(株式会社ブランドオフ)は、AACD(日本流通自主管理協会)の会員企業の運営するサイトです。AACDは、並行輸入品市場での“偽造品”や“不正商品”の流通防止と排除を目指して活動しています。安心してお買い求め下さい。

商品は中古品ですか?新品ですか?

当サイトの商品は新品と中古品の両方を取り扱っています。
商品の状態につきましては、下記ランク表をご参照ください。

新品 新品未使用品です
新品同様 新品同様にキズなどが少なく全体的に綺麗な状態
ランクA 多少のキズ・汚れ・若干の使用感等あり
ランクB 全体的にキズ・汚れ・使用感等あり
ランクC かなりのキズ・汚れ・使用感等あり
支払方法は何がありますか?

クレジットカード決済(VISA / MASTER / JCB)、代金引換決済(商品お届け時に配送会社へお支払いいただきます)、銀行振込(前払い)、Paypal、Alipay、ショッピングクレジットになります。

※代金引換手数料、銀行振り込み手数料はお客様負担となります。

詳しくはこちら
配達会社はどこですか?

ヤマト運輸または佐川急便です。

注文してからどれくらいで届きますか?

クレジットカード決済・代金引換決済にてご注文の場合、商品の検品が完了次第発送致します。
銀行振り込み・Paypal、Alipayにてご注文の場合、ご入金が確認でき、商品の検品が完了次第発送致します。
ショッピングクレジットの場合、クレジット会社の審査が終わってから発送致します。
クレジットカード決済・代金引換決済の場合、基本的にお申込み日より一週間以内に発送致します。

配達日時指定はできますか?

ご注文日時から3営業日〜10営業日の間でご指定ください。
代金引換の場合は、スムーズな受け取りのため、配達日もしくは時間帯指定をお願い致します。

商品の予約はできますか?

ブランドオフ・オンラインストアは、商品の性質上、予約を承ることは出来ません。ご了承下さい。

商品の付属品は付きますか?

商品ページ内で、付属品の項目に記載されている品が付属します。
一部商品は仕入れの際に箱などを破棄して輸入する為、箱が付かない場合がございます。
ご注文の際は商品ページをご確認くださいませ。

電話でも注文できますか?

お電話でのご注文も可能です。また状態の確認や問い合わせも受け付けております。

電話番号 受付時間:10:00~19:30 / 日曜定休
商品は店頭でも購入できますか?

ご購入いただけます。ただし、それぞれの商品は「商品お取り扱い店」に商品在庫がございます。
そのため、「お取り扱い店」でない場合は、商品をすぐにご購入いただくことが出来ません。
スムーズな受け渡しができる「お取り寄せ機能」をご利用ください。

ギフトラッピングはできますか?

もちろん可能です。
無料で承っておりますので、ご注文時にお申し付けください。

商品のキャンセル・交換はできますか?

ご注文確定後のキャンセル・発送後の返品は商品の性質上、お断りさせていただいております。
届いた商品が不良品だった場合に限り、返品対応させていただきます。
商品到着後3日以内にご連絡ください。
なお、お客様の個人的なご都合による返品・交換は原則的にお断りしております。あらかじめご了承ください。

会員登録しないと購入できないのですか?

ご購入の際には、無料の会員登録が必要です。
便利なポイントサービスや、会員さま限定情報満載のメルマガなど、様々なサービスをご利用いただけます。

ポイントは何ポイントから利用できますか?有効期限はありますか?

1ポイントからご利用いただけます。
ポイントが付与された時点から、一年間有効です。

※付与される毎に有効期限が更新されます。

メールが届きません

メールがお手元に届かない場合、迷惑メールフォルダなどに振り分けられている可能性があります。 お手数ですが、下記をご確認ください。

PCの方
  • ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性

    ⇒ 「@」以前の「英数字」や「@」以降の「ne.jp」「co.jp」が間違っている可能性があります。
    お手数ですが、ご注文した旨の内容をお名前と共にこちら(ecmaster@brandoff.co.jp)までメールをお送りください。

  • 迷惑メールとして判断されている可能性

    ⇒ 弊社からお送りしたメールが迷惑メールとして、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
    お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。

スマートフォンの方
  • メール受信拒否の設定をされている可能性

    ⇒ お手数ですが、【brandoff-store.com】からのメールを受信できるよう設定を見直しください。