よくあるご質問

商品は本物ですか?

日本流通自主管理協会 aacd logo

日本流通自主管理協会(略称AACD)は、“偽造品”や“不正商品”の流通防止と排除を目指して、1998年に発足した民間団体です。
株式会社K-ブランドオフは日本流通自主管理協会(AACD)の正会員です。専門の判定士による厳重なチェックを行った上で販売しております。
安心して当サイトをご利用くださいませ。
万が一、販売した商品が不正品だった際は、全額返金、返品をお約束いたします。

商品は中古品ですか?新品ですか?

当サイトの商品は新品と中古品の両方を取り扱っています。
商品の状態につきましては、下記ランク表をご参照ください。

新品 新品未使用品です
未使用品 未使用品にキズなどが少なく全体的に綺麗な状態
ランクA 多少のキズ・汚れ・若干の使用感等あり
ランクB 全体的にキズ・汚れ・使用感等あり
ランクC かなりのキズ・汚れ・使用感等あり
支払方法は何がありますか?

クレジットカード決済(VISA / MASTER / JCB)、代金引換決済(50万円以上不可/商品お届け時に配送会社へお支払いいただきます)、銀行振込(前払い)、ショッピングクレジットになります。

※代金引換手数料、銀行振り込み手数料はお客様負担となります。

詳しくはこちら
配達会社はどこですか?

ヤマト運輸または佐川急便です。

注文してからどれくらいで届きますか?

クレジットカード決済・代金引換決済にてご注文の場合、商品の検品が完了次第発送致します。
銀行振込でのご注文の場合、ご入金が確認でき、商品の検品が完了次第発送致します。
ショッピングクレジットの場合、クレジット会社の審査が終わってから発送致します。
クレジットカード決済・代金引換決済の場合、基本的にお申込み日より一週間以内に発送致します。

配達日時指定はできますか?

ご注文日時から3営業日〜10営業日の間でご指定ください。
代金引換の場合は、スムーズな受け取りのため、配達日もしくは時間帯指定をお願い致します。

電話でも注文できますか?

お電話でのご注文も可能です。
フリーダイヤル:0120-838-703
受付時間:10:00~17:00 土曜・日曜定休

また、商品ページ上に記載している「在庫店舗」へお電話いただくと、詳しい商品状態の確認や問い合わせにも対応させていただきます。
※各店舗の定休日にご注意ください。

店舗情報はこちら
付属品は付くのですか?

商品の付属品に関しましては、基本的に商品ページ内での付属品の項目に記載されている品のみ付属します。
一部商品は仕入れの際に箱などを破棄して輸入する為、箱が付かない場合がございます。

外箱・保存袋・保証書・等が付属している場合、それらの状態は商品ランクには含まれません。
状態説明やランクは商品本体のみを示します。
商品ランクが「新品」「未使用品」の場合でも付属品に破れなどのダメージがある場合がございます。
プレゼントでお考えのお客様はお問い合わせフォームもしくはフリーダイヤルからお気軽にお問い合わせください。

営業所止めは発送可能ですか?

お支払い方法が代金引換・銀行振り込みをお選びいただいた場合のみ可能です。
それ以外のお支払いではお受けできません。

商品のお届け日はいつ?

特に指定のない場合は、最短のお届け日時でお届けいたします。
全国の店舗に商品在庫が点在している為、店舗によってはお取り寄せに2,3日程お時間を要します。発送日はご注文後1~4日ほど余裕を見ていただければと思います。
また、セールや催事等のイベント状況により、もう少しお時間を頂く場合がございます。何卒ご了承下さいませ。

注文のキャンセル・交換はできますか?

ご注文確定後(商品の在庫確保・検品完了後)のキャンセルに関しては、原則お断りさせていただきます。
また、ショッピングクレジットでのお支払いの場合、審査通過後のお客様都合によるキャンセル・返品は一切お受けできません。予めご了承ください。

商品の返品に関しては、商品到着後3日以内にお申込頂いた場合に限り、お客様都合による返品をお受けいたします。
※返品の条件がございます。詳細につきましては「返品注意事項・その他注意事項」を必ず、ご確認ください。

商品の品質、お届け方法には万全を期しておりますが、万一「商品違い」「数量違い」「不良品」などがございましたら、1週間以内にご連絡下さい。直ちに交換させていただきます。
詳細につきまして「返品・交換について」をご確認ください。

商品の交換に関しては、弊社に代替品がある場合に限り、交換が可能です。ただし、代替品のご用意が無い場合、返品とさせていただきます。

会員登録しないと購入できないのですか?

会員登録不要で商品をご購入いただけます。
会員登録いただくとクーポンや、ポイントサービス、お得情報満載のメルマガなどのサービスをご利用いただけます。

ポイントは何ポイントから利用できますか?有効期限はありますか?

1ポイントからご利用いただけます。
ポイントが付与された時点から、一年間有効です。
※付与される毎に有効期限が更新されます。

また、店頭でもご利用いただけます。
ポイントサービスがご利用いただける「ブランドオフ・メンバーズ」に関してはこちらをご覧ください。

店頭で見る・購入することは可能ですか?

掲載の商品は、お取り寄せ機能で、お近くの店頭でご覧いただくことが可能でございます。

また、商品ページ上に表示されている「お取り扱い店」にお越しいただくことも可能ですが、商品在庫の確約が出来兼ねますため、お取り寄せまたは在庫店舗へお問い合わせいただくことをおすすめいたします。

商品ページ お取り扱い店

領収書の発行は?

お支払い方法ごとにそれぞれ受領する書類が税法上、正式な領収書として認められております。
決済時に発行される受領書類をご利用いただけますので、下記をご参照ください

代金引換 代金引換でお支払の場合は、弊社の名前が入った運送会社からお渡しする控えが正式な領収書になります。
その場合の弊社が発行する領収書は再発行領収書となりますのでご了承ください。
銀行振り込み 発行をご希望の方に領収書の発行を行います。
ポイント決済 全額ポイント決済の場合は、領収書の発行を承ることができません。
クレジットカード/
ショッピングローン
領収書は売上代金に係る「金銭」又は「有価証券」の受領事実を証明する目的で作成されるものです。
お支払い方法が「クレジットカード」または「ショッピング ローン」の場合には、信用取引による商品の引き渡しとなり、
お客様からの直接の金銭の受領事実が販売店にございませんので、領収書発行はお受けできませんのでご了承ください。
納品書(お買い上げ明細書)は付属しますか?

当店では、お客様の個人情報保護のため「納品書(お買い上げ明細書)」の発行を廃止する運びとなりました。
今後は、当店より配信している「ご注文確認メール」を「納品書(お買い上げ明細書)」の代わりとさせて頂きます。

※「納品書(お買い上げ明細書)」をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にその旨ご記載下さい。

メールが届きません

メールが届かないというお問い合わせをよくいただきます。
簡単な見直しや設定により解決することがありますので、下記をご確認いただければと思います。

1. ご入力頂いたメールアドレスが間違っている可能性

◇ 「@」以前の「英数字」が間違っている可能性があります。
◇ 「@」以降の「ne.jp」や「co.jp」が間違っている可能性があります。
⇒ お手数ですが、ご注文した旨の内容をお名前と共にこちらまでメールをお送りください。

2. 迷惑メールとして判断されている可能性

◇ 弊社からお送りしたメールが迷惑メールとして、迷惑メールフォルダやごみ箱フォルダに振り分けられている可能性がございます。
⇒ お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認ください。

3. メールボックスの容量が最大容量を超えてしまった場合

◇ 弊社から送ったメールが容量不足で受信できなかった可能性がございます。
⇒ お手数ですが、メールフォルダの容量を空けていただき、ご注文した旨の内容をお名前と共にこちらまでメールをお送りください。

4. ご利用のドメイン(@以降のgmailなど)によっては弊社からのメールが受信できない可能性がございます。

◇ご注文後弊社からの連絡が届かない場合、お手数ですが、ご注文した旨の内容をお名前と共にフリーダイヤルへお電話ください。

フリーダイヤル:0120-838-703
受付時間:10:00~17:00 土曜・日曜定休

※弊社より発送前にお送りするメールは、決済案内のみとなります。ご入金いただいた後のメールはお送りしておりません。

時計12ヶ月保証について詳しく知りたい

買い上げ後12ヶ月間の保証期間内に、正常なご使用状態で万が一故障した場合には、無料で修理・調整致します。
お買い上げの際、同封する当社オリジナルの保証書は、修理などの場合に必要になりますので、大切に保管してください。
修理・調整の場合は時計と保証書をお近くの弊社販売店舗までとお持ち込みいただくか、オンラインストアまでお問い合わせくださいませ。

※一部、保証の内容が他と異なるものや保証がつかないアイテムもございます。

なお、以下のような場合には有料修理となります。

(イ)誤ったご使用方法(*1)、または不注意による故障、損傷。
(ロ)不当な修理、改造による故障、損傷。
(ハ)火災・水害・地震などの、天災地変による故障、損傷。
(ニ)ご使用中に生じる外観の変形(ケース・ガラス・バンドの小キズなど。)
(ホ)本書に販売店印および、お買い上げ年月日の記載がない場合、あるいは内容を書き換えられた場合。
(ヘ)本保証書のご提示がない場合。
◇修理には数週間、数ヶ月の期間を要する場合があります。
◇修理の際、ケース・文字盤・針・ガラス・バンドなどに一部、代替部品を使用させて頂く事が ありますので、ご了承下さい。
◇オーバーホール、電池切れによる電池交換は保証に含まれません。
◇無料修理の範囲内かご不明な場合は一度お持ち込み前に、最寄りの店舗もしくはお問い合わせ専用フォームまでお問い合わせくださいませ。

*1 誤った利用方法の一例:お風呂でのご使用、リューズが開いたままでの水場でのご使用。磁気(TV、リモコン、マグネットetc.)の近くでの長時間の保管またはご使用など。

お値引きできますか?

弊社では、クーポンやポイントサービス以外での個別のお値引きサービスは致しておりません。
どうぞ、現在のお値段のままでご検討ください。

※商品の値段は在庫や市場の状況によって変動することがございます。
※クーポンイベントは不定期の開催となります。

ご注文後のご連絡に関して

弊社からの「注文確認」の連絡をもって、売買契約成立とさせていただきます。

海外在住/外国人ですが、免税は対応していますか?

オンラインストアでは免税のサービスは行っておりません。

商品は取り置き/予約できますか?

弊社の商品は全て1点物となっております。そのためお取り置き・ご予約はお受けしておりません。

店頭でポイントカードを作って、店頭を離れた後でオンラインストアで会員登録したらポイントはいつ反映されますか?

お手数ですが、フリーダイヤル、またはメールにてお問い合わせください。
その際に会員登録のお名前とお電話番号をお知らせください。
内容を確認後、改めてご連絡いたします。

フリーダイヤル:0120-838-703
受付時間:10:00~17:00 土曜・日曜定休

店頭で購入、または、買取成約しましたがポイントが付与されていません。いつ付与されますか?

お手数ですが、フリーダイヤル、またはメールにてお問い合わせください。
その際にご利用店舗と会員登録のお名前、お電話番号をお知らせください。
内容を確認後、改めてご連絡いたします。

フリーダイヤル:0120-838-703
受付時間:10:00~17:00 土曜・日曜定休

宅配ボックスに届けてほしいです

申し訳ございませんが、盗難・紛失等防止のため、宅配ボックスなどの置き配はお断りさせていただきます。

インボイス制度には対応していますか?

当店は、適格請求書発行事業者の登録(登録番号:T1220001023167)を行いましたので、 当店より発行される納品書はインボイス制度に対応しております。

納品書の発行につきましては、ご購入時同梱希望の旨お伝えください。